Quelle est votre politique de remboursement?

Retours ou Remplacement

Si vous pensez que les produits ont été endommagés pendant le transport ou sont défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec une preuve photographique des dommages au service client de TOKIT.

Pour les problèmes de qualité (zone Asie-Pacifique dans les 7 jours suivant la livraison ; Amérique du Nord, Union européenne et Royaume-Uni dans les 30 jours suivant la livraison), TOKIT vous fournira des étiquettes d'expédition payantes pour procéder au retour.

Nous n'offrons pas de remboursement si vous changez simplement d'avis. La garantie consommateur peut ne pas s'appliquer si les produits sont endommagés par une utilisation anormale.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remplacement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. S'il y a un cadeau, veuillez le retourner ensemble. Si un produit que vous retournez ne contient pas d'accessoires ou d'autres articles groupés qui ont été expédiés avec le produit, le prix de vente au détail de ces articles sera déduit de votre remboursement.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remarque importante : si l'acheteur ne coopère pas avec le dédouanement ou refuse d'accepter le colis et que le colis est retourné, les frais supplémentaires les frais encourus, y compris les frais de retour, seront à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@tokitglobal.com

Si le consommateur refuse d'accepter le colis et que le colis est retourné, les frais supplémentaires engagés, y compris les frais de retour, seront à la charge de l'acheteur.

Nous avons besoin que les consommateurs fournissent un service d'expédition traçable ou souscrivent une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Événements échappant à tout contrôle raisonnable

Aucune des parties ne sera responsable de tout retard ou non-respect de ces conditions si le retard ou le manquement résulte d'une cause indépendante de sa volonté (guerres, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, etc.).